1. Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine
• Corse (délais légèrement prolongés)
• DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte)
• Union Européenne (tous les pays membres)
• Suisse et Monaco

Pour les livraisons hors de ces zones, contactez-nous à contact@temporal-clothes.com

2. Modes de Livraison

3. Tarifs Internationaux

4. Délais de Préparation et Expédition

Préparation : Toutes les commandes passées avant 14h en semaine sont préparées et expédiées le jour même (hors week-end et jours fériés).

Expédition : Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

5. Suivi de Commande

Suivez votre commande facilement :

• Par email : Numéro de suivi envoyé automatiquement
• Compte client : Section "Mes commandes" avec suivi en temps réel
• SMS : Notifications à chaque étape de livraison (si activé)
• Transporteur : Suivi directement sur le site du transporteur

Statuts de commande :

1. Commande confirmée : Paiement accepté
2. En préparation : Votre commande est en cours de préparation
3. Expédiée : Votre colis est en route
4. En cours de livraison : Le livreur a votre colis
5. Livrée : Commande réceptionnée

6. Réception de votre Commande

6.1 Vérification du Colis

À la réception de votre colis, vérifiez :

• L'état extérieur du colis (pas de déchirure, choc, ouverture)
• Le contenu : nombre d'articles, taille, couleur
• La présence de la facture et du bon de livraison

6.2 Colis Endommagé

Si le colis est endommagé :

1. Refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
2. Prenez des photos du colis endommagé
3. Contactez-nous immédiatement à contact@temporal-clothes.com
4. Nous vous renverrons un nouveau colis gratuitement

6.3 Absence lors de la Livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• Avis de passage : Le livreur laisse un avis dans votre boîte aux lettres
• Point relais : Le colis est déposé au point relais le plus proche
• Nouvelle tentative : Le livreur repassera le lendemain (selon transporteur)
• Retrait : Vous avez 14 jours pour récupérer votre colis

Important : Si le colis n'est pas réclamé dans les 14 jours, il nous sera retourné et vous serez remboursé (frais de livraison déduits).

7. Retard de Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En cas de retard :

• Moins de 7 jours : Patience, le colis est probablement en transit
• 7-30 jours : Contactez-nous pour faire une recherche auprès du transporteur
• Plus de 30 jours : Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement

Contactez notre service client : contact@temporal-clothes.com

8. Colis Perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur :

1. Nous effectuons une recherche auprès du transporteur (5-10 jours)
2. Si le colis n'est pas retrouvé, vous avez le choix :
   • Renvoi : Nous vous renvoyons les articles gratuitement
   • Remboursement : Remboursement intégral de votre commande

9. Douanes et Taxes (International)

Pour les livraisons hors Union Européenne :

• Droits de douane : Possibles selon le pays de destination
• TVA locale : Peut s'appliquer selon la législation locale
• Frais de dédouanement : Facturés par certains transporteurs

Important : Ces frais sont à votre charge. Nous ne pouvons pas les estimer à l'avance. Contactez les autorités douanières de votre pays pour plus d'informations.

10. Questions Fréquentes

11. Contact Service Livraison

Pour toute question concernant la livraison :