1. Délai de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien commandé.

2. Conditions de Retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non modifiés
• Les étiquettes doivent être toujours attachées
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine ou équivalent
• Le retour doit être accompagné du bon de livraison ou de la facture
• Les articles soldés ou en promotion sont également éligibles au retour

3. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène :

• Sous-vêtements et maillots de bain (sauf défaut)
• Articles personnalisés ou sur-mesure
• Accessoires d'hygiène (casquettes, bonnets si portés)
• Articles marqués comme "non retournables" au moment de l'achat

4. Procédure de Retour

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

• Article défectueux : Nous prenons en charge les frais de retour et d'échange
• Erreur de notre part : Article incorrect, mauvaise taille/couleur expédiée
• Livraison endommagée : Colis abîmé à la réception

Astuce : Pour un retour économique, utilisez un service de livraison économique (Mondial Relay, Colissimo, etc.). Les frais varient généralement entre 4 et 8 euros.

6. Remboursement

6.1 Délai de Remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous récupérons les biens retournés ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition, selon la date la plus proche.

6.2 Mode de Remboursement

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande :

• Carte bancaire : Remboursement sous 3-5 jours ouvrés après traitement
• PayPal : Remboursement immédiat sur votre compte PayPal
• Autre moyen : Selon les conditions du prestataire

6.3 Montant Remboursé

Le remboursement inclut :

• Le prix des articles retournés
• Les frais de livraison initiaux (seulement si vous retournez l'intégralité de la commande)

Les frais de retour restent à votre charge (sauf cas exceptionnels mentionnés ci-dessus).

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article (changement de taille ou de couleur) :

1. Suivez la procédure de retour ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande avec l'article souhaité
3. Nous vous remboursons l'article retourné une fois réceptionné

Astuce : Pour éviter toute rupture de stock, nous vous conseillons de passer votre nouvelle commande avant de retourner l'article initial.

8. Article Défectueux ou Endommagé

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement à contact@temporal-clothes.com
2. Fournissez des photos claires du défaut ou dommage
3. Indiquez votre numéro de commande
4. Nous vous proposons un échange ou un remboursement intégral (y compris les frais de retour)

Vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans contre tout défaut de fabrication.

9. Suivi de votre Retour

Vous pouvez suivre l'état de votre retour :

• Via votre compte client dans la section "Mes retours"
• Par email : vous recevrez des notifications à chaque étape
• En nous contactant au 07 68 28 13 95

Étapes du retour :

1. Demande enregistrée : Nous avons reçu votre demande de retour
2. Colis en transit : Votre colis est en cours d'acheminement
3. Colis réceptionné : Nous avons reçu votre retour
4. Contrôle qualité : Vérification de l'état des articles
5. Remboursement effectué : Le remboursement a été traité

10. Questions Fréquentes

11. Contact Service Retours

Pour toute question concernant les retours :